Cum să returnați un laptop la HP pentru reparații

Dacă laptopul dvs. HP nu funcționează sau funcționează defectuos și ați făcut tot ce puteți face pentru a rezolva problema, trebuie să aveți laptopul reparat de un profesionist .

Laptopurile nu sunt întotdeauna ușor de depanat și de reparații. Prin urmare, ar trebui să trimiteți laptopul la HP, astfel încât un tehnician autorizat să vă poată repara calculatorul. Trimiterea computerului la HP nu este dificilă și chiar ar trebui să lăsați compania să repare laptopul, mai ales dacă calculatorul este încă acoperit de garanție.

Pasul 1
Contactați serviciul de relații cu clienții HP numindu-le la 800-474-6836 dacă sunteți utilizator acasă și 800-334-5144 dacă sunteți un client de afaceri. Alternativ, puteți contacta serviciul de relații cu clienții HP pe site-ul de asistență pentru clienți.

Pasul 2
Discutați despre problema pe care o aveți cu laptopul HP cu ajutorul agentului de asistență tehnică care vă asistă. Agentul de asistență tehnică va încerca să vă ajute să rezolvați problema. Dacă agentul nu vă poate ajuta să remediați problema cu computerul dvs., el va programa o reparație pentru computer și va asigura că laptopul va fi luat.

Pasul 3
Faceți o copie de rezervă a datelor de pe laptop, dacă posibil, înainte de a trimite computerul înapoi la HP
Pasul 4
Împachetați laptopul în cel puțin 3 centimetri de material de împachetare a spumei sau "arahide de ambalare" pentru a vă asigura că laptopul este protejat corespunzător împotriva picăturilor sau șocurilor în timpul tranzit. În cazul în care laptopul nu este ambalat în mod corespunzător, HP poate considera că orice deteriorare a laptop-ului în timpul transportului este responsabilitatea dumneavoastră. Dacă se întâmplă acest lucru, va trebui să plătiți pentru repararea laptopului, deoarece HP va anula garanția pe laptopul dvs.

Pasul 5
Așteptați ca curierul desemnat de HP să vină la domiciliu sau la birou și ridicați laptopul defect. HP utilizează curierii certificați, cum ar fi Federal Express și UPS, pentru a ridica și livra calculatoarele trimise pentru reparații în garanție. Curierul ar trebui să sosească în casa dvs. în termen de o zi sau două de la contactarea serviciului pentru clienți HP. Dați soferului laptopul și primiți o chitanță pentru el.
Așteptați cinci până la 10 zile pentru finalizarea reparațiilor. Puteți verifica starea reparării accesând site-ul Web al clienților HP și făcând clic pe "Verificați comanda de reparație" din secțiunea "Descoperă mai multe" de pe pagina principală.

Elementele de care veți avea nevoie