Instrucțiuni pas cu pas pentru configurarea grupurilor de preluare apeluri în Avaya

Avaya – sistem de comunicații de nivel profesional

Avaya este o platformă de telecomunicații utilizată de companii mari și mici, precum și de organizații non-profit. Cu aproximativ 19.000 de angajați în întreaga lume, Avaya oferă soluții pentru telefoane, mesagerie, rețea, conferințe și gestionarea relațiilor cu clienții.

Grupul de preluare apeluri (Call Pickup Group)

Un grup de preluare este o listă de extensii telefonice. Orice membru al grupului poate răspunde la apelurile care bat la un alt telefon din aceeași listă.

Exemplu de utilizare

„Doamna Jones” din departamentul de contabilitate poate folosi telefonul ei pentru a răspunde la apelul de la „Miss Grant” dacă aceasta nu răspunde la patru bătăi.

Crearea și configurarea grupurilor

1. Accesați interfața de gestionare Avaya și creați un nou grup (de ex.: Accounting).
2. Adăugați până la 50 de extensii în grupul respectiv. Exemple: Mary Smith (476), Susie Jones (477), Ron Miller (478).
3. Pentru a adăuga un membru, introduceți comanda add pickup-group next și apăsați Enter. Sistemul vă va afișa ecranul Pickup Group.
4. Introduceți numărul de extensie al fiecărui membru și apăsați Enter pentru a salva.
5. Atribuiți butonul de preluare apelurilor fiecărui utilizator: change station X (X = extensia membrului), apoi apăsați Enter. Navigați la Button Assignment, selectați numărul de buton dorit și introduceți call-pkup.
6. Repetați pasul 5 pentru fiecare membru din grup.
7. Pentru a activa alertarea de preluare apeluri, introduceți change system-parameters features, apăsați Enter, navigați la Call Pickup Alerting și setați valoarea la Y.

Sugestii utile

O extensie poate aparține unui singur grup de preluare simultan.