Ce este un sistem PBX?

Un PBX, acronim pentru „private branch exchange”, reprezintă un sistem de comutare telefonică internă, utilizat pentru a conecta extensiile interne și rețelele externe de telefonie. Funcțiile sale includ rutarea la cel mai mic cost pentru apeluri externe, conferințe, redirecționare și facturare.

Istorie

Primul sistem PBX, cunoscut sub numele de Private Manual Branch Exchange (PBMX), a fost introdus în Richmond, Virginia, în 1882. PBMX era complet manual și era folosit de avocați pentru a comuta apeluri. În 1888, sistemele electromechânice și, ulterior, cele electronice au înlocuit PBMX. Sistemele electronice, denumite private automatic branch exchanges (PABX), au început să câștige popularitate și, până în 1910, patrulele de poliție au adoptat aceste tehnologii.

Componente

Toate sistemele PBX includ o rețea internă de comutare – un microcontroler pentru procesarea, controlul și logica datelor. Cardurile sistemului includ carduri de comutare și control, carduri logice, carduri de alimentare și dispozitive conexe care susțin funcționarea centralei. Pentru livrarea semnalului sunt necesare linii telefonice interne și trunkuri externe de la operatori. O sursă neîntreruptă de alimentare (UPS) este esențială în caz de întrerupere a energiei. Alte componente vitale includ cablaj, dulapuri de cabluri, rafturi de siguranță, dulapuri și carcase.

Funcții

Centralele PBX sunt folosite în principal pentru a procesa conexiunile conform cerințelor utilizatorilor, stabilind legături între telefoanele a doi sau mai mulți utilizatori. Ele mențin consistența conexiunilor, canalizând semnalele vocale de la un utilizator la altul. În plus, furnizează informații necesare facturării, inclusiv înregistrări ale apelurilor. Alte funcționalități includ asistent automat, distribuție automată a apelurilor, servicii de director, răspuns automată, blocare, așteptare, parkare și transfer de apel.

Avantaje

Centralele PBX fizice ocupă foarte puțin spațiu și pot fi instalate într-un mod compact. Ele reduc costurile de comunicare prin integrarea tehnologiilor emergente, precum VoIP, care înlocuiesc hardware-ul scump. Sistemele sunt programabile, permițând suportul pentru cerințe de instalare și integrare complexe; acest lucru înseamnă că sistemul poate fi extins pe măsură ce compania crește. Versiunile moderne adaugă funcții îmbunătățite, cum ar fi fax la e-mail, identificare apelant și muzică de așteptare. Deși majoritatea PBX-urilor sunt proprietare, există și sisteme PBX găzduite, gestionate de companii externe.