Cum să câștigi o contestație cu Verizon Wireless

Câștigarea unei dispute cu Verizon Wireless poate fi o provocare dacă nu ești pregătit. Verizon Wireless, la fel ca toate companiile de telefonie mobilă, doresc să vă păstreze afacerea fără fir, dar, de asemenea, nu doresc să piardă bani. Dacă aveți o plângere sau o dispută, urmați aceste reguli simple pentru a obține ceea ce doriți.

Înainte de apel

Pasul 1
Înainte de a vă contacta vreodată Verizon Wireless cu o plângere sau disputa, ar trebui să urmați mai întâi câțiva pași simpli. Primul pas ar fi să identificați în mod specific ceea ce doriți. Când apeși Verizon Wireless, vrei să ai un scop clar în minte și să fii capabil să gândești și să afirmi cu fermitate de ce merituiești acest obiectiv. Aflați ce doriți înainte de a apela. Pasul 2
Următorul pas înainte de a apela este să aveți toate datele, greșelile, plățile și facturile de la Verizon Wireless chiar în fața dvs., astfel încât să fiți vorbind cu ei din fapte. Memoria ta poate fi puternică, dar faptele reci și grele în fața ta sunt mult mai bune.

Pasul 3
Ai o plângere convingătoare și profesională pregătită și repetată. Practicați cu un prieten ceea ce veți spune și de ce. Cele mai multe plângeri și litigii sunt pierdute înainte de a ridica telefonul. Acest lucru se datorează lipsei de a fi capabil să transmiți ceea ce doriți și de a nu ști de ce meritați. Anticipați blocajele. Majoritatea oamenilor știu că Verizon Wireless va avea oameni pe cealaltă linie care vor să salveze banii companiei. Aceasta înseamnă că vor încerca să evite să fie vinovați. În cazul în care acestea sunt în vina, trebuie să fie capabil să explice de ce și de a depăși orice blocaje pe care le poate servi reprezentantul serviciului pentru clienți.Încercați despre acest lucru înainte de a apela.

În timpul apelului

Pasul 1 < când apelați serviciul de relații cu clienții din Verizon Wireless, cereți politicos departamentul corect să vă gestioneze plângerea sau disputa. Odată ce ați ajuns la departamentul corect, cereți un supraveghetor. Acest lucru vă va permite să vorbiți cu cineva care poate face ceva despre problema dvs. Dacă au nevoie să vă apeleze înapoi, luați legătura cu atenție cu privire la momentul și cine vă va suna. Acest lucru va fi foarte important mai târziu și veți fi bucuroși că ați scos informațiile.

Pasul 2
Odată ce sunteți la telefon cu un supraveghetor, explicați politicos și ferm situația. Nu fi dur sau ostil în nici un fel. Fiți foarte politicoși și drăguți și luați în considerare toate lucrurile pe care supervizorul le spune. Asigurați-vă că ați lăsat supraveghetorul să știe că faceți note. Acest lucru le permite să știe că păstrați înregistrări atente și le veți menține pe cele drepte și înguste. Verizon Wireless este o afacere și fiecare afacere are supervizori buni și răi. Acest lucru este doar în cazul în care aveți unul rău. Cereți-le numele și notați data și ora.

Pasul 3
După ce ați explicat problema, adresați-vă direct supervizorului pentru ceea ce doriți. Asigurați-vă că cererea este rezonabilă și apoi liniște. Mulți clienți se împușcă în picior spunând mult. Faceți cererea dvs. și apoi lăsați-i pe supraveghetor să răspundă. În general, dacă solicitați o ajustare a facturii sau orice altă solicitare care va costa bani Verizon Wireless, ei vor încerca să evite acest lucru. Când se întâmplă acest lucru, rămâneți calm și cereți următorul nivel de supraveghetor. Pasul 4
Când vă apropiați de lanțul de supraveghetori, continuați să fiți civili și luați note foarte bune. Cu fiecare supraveghetor, spuneți-le cu cine ați vorbit deja și asigurați-vă că sunt deasupra acelei persoane sau departamente. Adesea, supraveghetorii vă vor trimite altor supraveghetori de același rang. Asigurați-vă că acest lucru nu este cazul întrebând.

Pasul 5
Dacă plângerea dvs. este validă, majoritatea supraveghetorilor nu vor lăsa să se escaladeze deasupra acestora. Dacă au puterea de a vă rezolva situația, ei vor avea în general. Acesta este un joc construit în putere. Cererea dvs. pentru următorul nivel de supraveghetor fel de forțează mâna supraveghetorului cu care vorbești automat.
În cele din urmă, dacă toate celelalte nu reușesc, informați-le că veți schimba operatorii de transport fără fir dacă această problemă nu este rezolvată. În general, nu vor să se întâmple acest lucru. Dacă plângerea sau disputa dvs. este validă, ei o vor remedia. Nu vă fie frică să vă ridicați ce este bine. Verizon Wireless dorește afacerea dvs. și pe o piață wireless volatilă, au nevoie de afacerea dvs. Faceți-le să câștige.

Sfaturi
Fii organizat.
Fii politicos.
Fii specific.
Nu vă vorbiți de o soluție.
Fii rezonabil.

Atenție