Ce se întâmplă dacă trimiteți bani la o adresă de e-mail greșită pe PayPal?

PayPal și "Oops!" nu fac parte din aceeași listă de lucruri bune. În mod normal, banii sunt transferați în timp real și pot fi îndreptați către un cont neadecvat.

Poți anula plata sau solicita rambursarea?

1. Anulează plata (dacă este posibil)

Accesează istoricul plăților din contul tău. Dacă plata a fost efectuată în ultimele 7 zile, apasă „Istoric” din partea de sus a paginii pentru a vizualiza tranzacțiile din ultimele 30 de zile. Pentru tranzacții mai vechi, folosește opțiunile din apropiere de sold pentru a seta intervalul corect.

Pasul 1: Găsește tranzacția

Navighează la secțiunea „Plăți” din istoricul contului.

Pasul 2: Anulează dacă este posibil

Verifică coloana „Stare / Acțiuni” pentru tranzacție. Dacă vezi linkul „Anulează”, apasă-l și apoi confirmă anularea.

Pasul 3: În caz că nu poți anula

Dacă tranzacția a fost deja procesată, accesează „Detalii” pentru a vedea numele și adresa de e-mail a destinatarului. Contactează-l și cere-i să returneze banii.

2. Depune o dispută

În cazul în care destinatarul nu returnează fondurile, poți deschide o dispută prin „Centru de rezoluții”.

Pasul 1: Accesează Centru de rezoluții

În partea de sus a paginii, click pe „Centru de rezoluții” și apoi pe „Depune o dispută”. Alege „Am un problemă cu un articol achiziționat” și continuă.

Pasul 2: Introdu ID-ul tranzacției

Caută ID-ul tranzacției în istoricul contului, selectează tranzacția greșită și apasă „Continuă”.

Pasul 3: Selectează „Nu am primit articolul”

Bifează această opțiune și continuă.

Pasul 4: Explică problema

Alege o categorie generică – PayPal nu oferă o categorie specifică pentru erori – și scrie un mesaj scurt explicând situația. PayPal va transmite mesajul destinatarului și va oferi șansa la un răspuns reciproc.

Dacă destinatarul nu răspunde sau nu returnează banii, poți escalada disputa la o cerere oficială. Ai 20 de zile de la deschiderea disputei pentru a depune cererea. PayPal va analiza mesajele din Centrul de rezoluții și va decide dacă să-ți returneze banii.

Sfaturi utile

• Opțiunea „Anulează” apare de obicei doar dacă adresa de e-mail nu este asociată cu un cont PayPal. În aceste cazuri, PayPal trimite un e-mail și, dacă destinatarul nu îl asociază cu un cont, banii rămân neîncasati. După 30 de zile, fondurile se întorc automat în contul tău.
• În cazul în care greșeala este majoră, contactează serviciul clienți PayPal pentru un răspuns mai rapid. De asemenea, poți depune imediat o dispută și o cerere pentru a bloca fondurile în contul destinatarului.

Avertizare

• Nu amâna depunerea disputei: ai doar 45 de zile de la efectuarea plății pentru a deschide o dispută prin PayPal. Aceste 45 de zile încep în ziua transferului.