Cum să creezi un ghid complet FAQ pentru site sau intranet

Ghid complet pentru crearea unei baze de date FAQ

Un ghid de referință pentru întrebări și răspunsuri (FAQ) este un instrument valoros pentru orice site web sau intranet corporativ. Prin publicarea răspunsurilor la întrebările cele mai frecvente online, vizitatorii și angajații pot găsi rapid informațiile de care au nevoie, fără a depinde de serviciul clienți.

Indiferent dacă ești un individ sau o companie, poți să-ți construiești o astfel de bază în orice moment și să alegi un sistem care să permită actualizarea facilă a acesteia pe măsură ce apar noi întrebări.

Pasul 1 – Adună întrebările frecvente

Într-un program de procesare a textului, creează o listă cu întrebările cele mai frecvente. Include informații despre companie, produse, servicii și/sau site-ul unde vei publica ghidul FAQ.

Pasul 2 – Scrie răspunsurile

Copiază lista de întrebări, lipește-o sub prima copie și adaugă un răspuns pentru fiecare întrebare. Verifică ortografia și exactitatea informațiilor.

Pasul 3 – Încarcă conținutul pe pagină

Importă informațiile din Pașii 1 și 2 în fereastra „Normal” sau WYSIWYG a programului de creare a paginilor web. Denumește pagina, de exemplu, FAQ.html.

Pasul 4 – Stilizează textul

Folosește elemente de stilizare, cum ar fi bold pentru întrebări, pentru a le evidenția. Asigură-te că există spațiu între fiecare întrebare și răspuns.

Pasul 5 – Creează ancore pentru navigație

În partea de sus a paginii, adaugă o ancoră (ex. id='top') și, lângă prima întrebare, creează o ancoră pentru a naviga rapid la ea.

Pasul 6 – Legături interne pentru fiecare întrebare

Repetă pasul 5 pentru fiecare întrebare și răspuns din bază.

Pasul 7 – Link „Înapoi sus”

La sfârșitul fiecărei întrebări, adaugă un link „Înapoi sus” care să facă legătură cu ancorarea din partea de sus a paginii. Copiază acest link pentru toate întrebările.

Pasul 8 – Conectează pagina FAQ la site

În meniul principal al site-ului, adaugă un link către pagina FAQ.

Pasul 9 – Încarcă pagina pe server

Folosește programul FTP pentru a încărca fișierul FAQ.html pe server.

Pasul 10 – Verifică și corectează legăturile

Testă toate link-urile de pe pagină pentru a te asigura că funcționează. Dacă găsești link-uri rupte, corectează-le și reîncarcă pagina.

În final, asigură-te că pagina FAQ este accesibilă din navigația principală și că este actualizată în mod regulat.

Sugestii utile

• Lasă spațiu generos între întrebări pentru o citire ușoară.
• Îndrumă personalul de suport și noii angajați către baza de date FAQ.
• În cazul unui site WordPress, poți testa pluginuri de creare FAQ.

Avertismente

• Asigură-te că pagina FAQ este ușor accesibilă din meniul principal.
• Actualizează regulat informațiile și adaugă întrebări noi pe măsură ce apar.

Resurse necesare

• Calculator
• Software de procesare a textului
• Software de creare a paginilor web
• FTP (Transfer de Fișiere)
• Site web sau intranet corporativ