Cum să depuneți o plângere la Amazon împotriva unui vânzător

Amazon, fondat în 1995 ca vânzător online de cărți, a evoluat într-o piață globală în care comercianții pot oferi produse variate, de la echipamente sportive la DVD-uri și haine, atât noi, cât și second-hand. Desigur, descrierile produselor nu întotdeauna corespund realității și unele oferte pot fi neplăcute sau chiar înșelătoare. Pentru a rezolva aceste probleme, Amazon oferă clienților un sistem de reclamații.

1. Înțelegeți Garanția A-to-Z

Garanția A-to-Z a Amazon acoperă situațiile în care un produs diferează material de la descrierea furnizată de vânzător. Aceasta include produse neprimite, în stare diferită, deteriorate sau cu componente lipsă, precum și cazuri în care nu a fost returnată suma în cazul în care ați returnat un articol.

2. Contactați direct vânzătorul

Amazon recomandă întâi să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul. Accesați contul dvs., faceți clic pe „Contul meu” din colțul din dreapta sus al paginii principale și conectați-vă. Apoi, selectați „Comenzi”, localizați comanda în cauză și dați clic pe „Problemă cu această comandă?” Pick the Contact Seller option and send a detailed email. Vânzătorul are trei zile pentru a răspunde.

3. Depuneți o reclamație Amazon

Dacă vânzătorul nu răspunde, nu returnează banii sau nu schimbă produsul, accesați din nou contul și selectați comanda. Dați clic pe „Depune o reclamație”. Alegeți motivul din meniul drop-down, completați detalii suplimentare în secțiunea de comentarii și apăsați „Trimite”.

4. Urmăriți stadiul plângerii

În orice moment, puteți verifica progresul reclamației accedând la „Comenzi” și apoi „Problemă cu această comandă?” Amazon poate acorda un credit instant, solicita informații suplimentare, contacta vânzătorul în numele dvs. sau respinge cererea.