Quicken nu descarcă tranzacții

Quicken, unul dintre cele mai populare programe de gestionare financiară, poate întâmpina uneori probleme la descărcarea tranzacțiilor din instituțiile financiare.

Pasul 1

Verificați dacă informațiile de conectare pentru funcția Quicken Web Connect corespund numărului de cont, ID-ului clientului și parolei indicate de instituția financiară. Un ID sau o parolă incorectă vă împiedică să descărcați tranzacțiile în Quicken. Asigurați-vă că aveți acces la contul bancar sau cardul de credit prin interfața web a instituției.

Pasul 2

Examinară LOG-urile CONNLOG și OFXLOG din Quicken. În majoritatea versiunilor, acestea se pot accesa din meniul „Ajutor”, apoi selectând „Produs și Suport Clienți”. CONNLOG este un fișier de jurnal simplu care înregistrează încercările de conectare cu serverele instituției. OFXLOG este un jurnal mai detaliat care conține informații despre cont, conectivitate și descărcare, precum și coduri de eroare, dacă există. Quicken recomandă să revizuiți aceste jurnale împreună cu un reprezentant de suport sau cu instituția financiară pentru a identifica corect problema și a găsi cea mai bună soluție.

Verificați eventualele probleme de conectivitate legate de hardware-ul sau software-ul de internet sau setările computerului. Dezactivați temporar sau permiteți software-ului de securitate să recunoască Quicken, iar majoritatea problemelor de conectivitate se rezolvă. Posibilele probleme de securitate care pot afecta programul includ adware, spyware, setările de confidențialitate și securitate ale Internet Explorer, blocatoarele de pop-up, firewall-urile și software-ul antivirus.

Sugestii

• Dacă instituția financiară oferă un fișier QIF (Quicken Import File) descărcabil de pe site, îl puteți importa și încărca în Quicken. Aceasta reprezintă o metodă alternativă pentru obținerea datelor de tranzacții.
• Dacă primiți un cod de eroare OL și un mesaj, căutați pe site-ul de suport Quicken; de obicei veți găsi un articol care descrie problema și oferă o soluție practicabilă.
• Chiar dacă Quicken taxă pentru suport tehnic telefonic, compania oferă suport gratuit prin chat online pe site.