Cum obții o rambursare de la Facebook?

Facebook oferă un proces de dispută pentru achizițiile din aplicații, prin care poți contesta o plată efectuată în interiorul unei aplicații.

Dezvoltatorul aplicației are 72 de ore să răspundă la contestare; dacă nu răspunde în acest interval, Facebook rambursează automat suma plătită.

În cazul în care dezvoltatorul dorește să ofere o soluție, acesta poate:

• înlocui achiziția în aplicație
• comunica întârzieri în livrare
• oferi rambursare completă

Dacă alegi să contesti direct prin furnizorul de card de credit sau PayPal, Facebook va colabora cu tine pentru a obține rambursarea.

Pașii de contestare

Pasul 1

Accesează aplicația care a generat taxa. În bara laterală Facebook, selectează secțiunea „Aplicații” sau caută aplicația prin câmpul de căutare.

Pasul 2

Fă clic pe linkul „Raportează/Contactează această aplicație” din bara laterală pentru a deschide fereastra de raportare.

Pasul 3

Alege opțiunea „Am o problemă cu o plată în [Nume aplicație]” și apasă butonul „Trimite”.

Pasul 4

Selectează „Jocuri, Cadouri, Donații și achiziții din fluxul de știri” pentru a afișa lista de tranzacții. Bifează achiziția pe care vrei să o contesta.

În meniul drop-down, alege opțiunea care descrie cel mai bine problema. Pentru rambursare, selectează „Am achiziționat accidental un articol pe care nu îl doresc”. Facebook va procesa disputa și te va notifica după inițierea rambursării. Dacă nu dorești rambursare și vrei să comunici direct cu dezvoltatorul, optează pentru „Nu am primit articolul(i) de joc achiziționat(e)”. Această alegere deschide o linie de comunicare cu dezvoltatorul pentru clarificări suplimentare.

Îndrumări utile

• Dacă primești un e-mail de confirmare a achiziției pe care vrei să o contesta, folosește linkul 'Dispute This Purchase' din e-mail pentru a începe procesul de dispută.
• Pentru a vizualiza toate plățile efectuate, accesează „Setări” din bara de navigație Facebook, apoi „Plăți” și „Setări de plată”.

Alerta de securitate

• Dacă observi taxe neautorizate, accesează pagina Facebook „Raportează taxe neautorizate” (link în Resurse). Selectează „Card de credit” sau „PayPal” din meniul drop-down și completează formularul pentru a contesta taxele.