Impactul negativ al Internetului asupra afacerilor

Internetul a adus schimbări profunde în modul în care companiile operează și desfășoară afaceri cu clienții lor. Multe dintre aceste schimbări sunt, fără îndoială, pozitive, ducând la simplitatea, transparența și confortul necesare operațiunilor de zi cu zi. Cu toate acestea, aceleași schimbări pot avea și un impact negativ, cu consecințe variind de la daunele cauzate unei singure companii la întreaga sectoare a comerțului cu amănuntul, care sunt scoase din afacere printr-o competiție online mai eficientă.

Concurență
Datorită costurilor reduse ale acestora, comercianții cu amănuntul online pot oferi clienților o gamă mai largă de produse la prețuri competitive cu cele ale magazinelor tradiționale de cărămidă și mortar. Acest lucru poate duce la "showrooming", un fenomen în care clienții navighează produsele pe rafturile unui magazin tradițional, identifică articolul pe care doresc să îl achiziționeze și apoi îl părăsesc și îl cumpără online pentru prețuri mai ieftine. Pierderile de venituri rezultate pot provoca probleme chiar și pentru marile lanțuri de comerț cu amănuntul, cum ar fi Target, Walmart sau Best Buy; magazine mici de specialitate pot fi conduse complet de afaceri.

Impersonality
Deși comunicarea de afaceri ar putea fi mai rapidă și mai ușoară pe Internet, lipsa comunicării față în față duce deseori la percepția unei companii ca impersonal, fără chip și fără rost. Clienții potențiali care primesc răspunsuri automate sau stocuri la întrebările lor pot fi împiedicați să facă o achiziție de frustrarea pe care o simt. În mod similar, angajații care comunică prin e-mail numai cu managerii și colegii se pot simți demoralizați, devenind astfel mai puțin productivi și investiți în succesul companiei.

Securitate
Când afacerea se desfășoară pe Internet, hackerii rău intenționați pot expune date sensibile, cum ar fi adresele, parolele, detaliile cărților de credit sau detaliile contului bancar. În cel mai bun caz, un astfel de eveniment poate duce la o publicitate proastă pentru compania afectată, ducând la o pierdere a veniturilor, deoarece compania se străduiește să-și recapete încrederea clienților; în cel mai rău caz, ar putea duce la furt sau la furtul de identitate.

Reputația
Site-urile de revizuire precum Yelp, Epinions și TripAdvisor au amplificat impactul clienților nemulțumiți. Fără Internet, o singură opinie negativă poate avea o acoperire limitată, atingând doar cercul social imediat al clientului inițial. Atunci când este postat pe site-urile de revizuire, același aviz negativ este vizibil pentru clienții potențiali din întreaga lume și îi poate descuraja să facă afaceri cu compania.
URL:https://ro.whycomputer.com/Internet/100508564.html