De ce nu apare o afacere pe site-ul BBB?

Better Business Bureau (BBB) este o instituție cu o istorie de peste un secol, specializată în gestionarea reclamațiilor clienților și în monitorizarea modului în care afacerile răspund la acestea. Pe site-ul BBB sunt listate companiile fie că au obținut acreditarea și au fost înscrise, fie că au lăsat clienții recenzii.

Recenzii inexistente

Poți găsi recenzii pe site-ul BBB chiar dacă o afacere nu a achiziționat un abonament de acreditare. Dacă o companie nu apare deloc, înseamnă pur și simplu că niciun client nu a lăsat o recenzie – pozitivă sau negativă. Aceasta nu indică că afacerea nu este validă; clienții ar fi putut lăsa feedback-ul pe alte platforme.

Refuzul de a se alătura

Deși BBB rămâne un indicator de reputație, relevanța sa a scăzut odată cu ascensiunea internetului. Înainte de popularizarea online, BBB procesa milioane de reclamații, cifra care în 2012 a scăzut sub un milion. Mulți proprietari și consumatori consideră că BBB nu mai reflectă realitatea modernă, iar unele rapoarte despre comportamente neetice la nivel local pun în îndoială încrederea.

Încetarea sau în așteptarea reînnoirii membrului

După ce o firmă se înscrie, procesul de verificare poate dura câteva săptămâni și costă câteva sute de dolari. Dacă o afacere nu reînnoiește abonamentul, poate dispărea din listă. De asemenea, pot exista întârziere în publicarea noilor membri.

Concurența și alte platforme

BBB este cunoscut pentru rigurozitatea verificărilor sale, însă site-uri precum Google My Business, Yelp sau Facebook oferă evaluări bazate pe utilizatori. Aceste platforme pot oferi informații actualizate, dar sunt susceptibile la influențe exagerate. Pentru o imagine reală, caută site-uri cu un număr mare de recenzii individuale.