Gamefly este un serviciu care îți livrează jocuri direct la domiciliu, în schimbul unui abonament lunar. Ca orice alt colet, uneori pot apărea probleme de transport, iar jocul poate fi pierdut în curs de drum. Dacă ai primit jocul și apoi l-ai pierdut, nu trebuie să-ți faci griji: Gamefly are soluții pentru toate problemele legate de jocuri.
Nu ai primit jocul
Uneori jocul poate fi pierdut în transport. Gamefly îți confirmă că nu ești responsabil în astfel de cazuri. Dacă au trecut mai mult de șapte zile de la expediere și nu ai primit coletul, raportează problema de livrare și selectează opțiunea „Jocul nu a ajuns”. Gamefly va deschide o investigație pentru a afla ce s-a întâmplat.
Gamefly nu a primit jocul returnat
Ai bucurat de joc și l-ai trimis înapoi, dar după mai mult de șapte zile nu apare în sistem ca fiind primit. Gamefly susține că nu ești responsabil în acest scenariu. Raportează din nou problema de livrare și alege „GameFly nu a primit returnarea mea”. Echipa va lansa o investigație pentru a localiza jocul.
Jocul a fost pierdut sau deteriorat
Dacă pierzi sau deteriori personal un joc Gamefly, ești responsabil. Dacă jocul este disponibil pentru achiziție, poți comanda din portalul GameQ. Dacă nu este disponibil, raportează problema de livrare și selectează „Am pierdut/deteriorat jocul”. Gamefly va calcula costul jocului și te va factura.
Pachetul preplătit a fost pierdut
În cazul în care ai pierdut pachetul preplătit pentru returnare, poți solicita unul nou raportând o problemă de livrare și alegând „Am pierdut pachetul sau ambalajul pentru returnare”. Gamefly îți va trimite rapid un alt pachet. Dacă ai pierdut doar coperți, scrie-ți numele și e-mailul pe un foaie și înfășoară jocul în acest material.